Одежда повлияла на мнение о врачах

Американские исследователи провели самое масштабное на сегодняшний день исследование влияния внешнего вида медицинских работников на мнение о них и их работе пациентов. Ученые выяснили, что 53 процентам респондентов важно, как выглядит их лечащий врач, а большинство предпочли видеть его в формальной одежде и белом халате. Статья опубликована в журнале BMJ.

При нахождении в медицинском учреждении важно не только качество оказываемого лечения и компетентность персонала, но и их доброжелательное отношение к пациентам, в особенности — при проведении длительного и сложного лечения. Исследования показывают, что от впечатлений пациента зависит и исход его лечения: довольные оказанными услугами люди, к примеру, реже поступают обратно в больницы в течение 30 дней после окончания лечения.

Кристофер Петрилли (Christopher Petrilli) и его коллеги из Медицинской школы Мичиганского университета решили проверить, какую роль играет одежда врача в повышении уровня удовлетворения пациента. В исследовании приняли участие 4062 пациента из 10 американских больниц, которым необходимо было оценить ряд фотографий медицинского персонала в различной одежде:

• повседневной;
• повседневной и медицинском белом халате;
• медицинской форме голубого цвета;
• медицинской форме и белом халате;
• формальной одежде (рубашке и брюках);
• формальной одежде и белом халате;
• официальном костюме (пиджак, рубашка и брюки).

На фотографиях были изображены как мужчины, так и женщины. Каждого добровольца просили оценить врача по пяти параметрам: компетентность, доверие, забота, комфорт и доступность. После этого каждого участника также попросили предоставить информацию о своем поле, возрасте, расе, образовании, количестве лечащих врачей за последний год и типе обращения в больницу (стационарный или амбулаторный). Добровольцы также рассказали исследователям о своих предпочтениях в вопросе выбора лечащего врача (например, важен ли для них пол).

Из всех опрощенных пациентов 53 процента сообщили, что внешний вид лечащего специалиста имеет для них важное значение, а больше трети сообщили, что то, как выглядит врач, повлияет на их удовлетворенность лечением. Из всех представленных изображений пациенты выше всего оценивали врачей в формальной одежде и белом халате: им дали восемь баллов по общей для всех параметров шкале от 0 до 10. Хирургов, однако, предпочитали видеть в голубой медицинской форме, а ниже всех оценивали специалистов в повседневной одежде.

При обращении в медицинское учреждение пациенты ожидают получить достойный и профессиональный уход. Внешний вид специалистов, по мнению авторов исследования, может стать важной частью политики медицинских учреждений: не только в вопросах безопасности, но и повышения качества работы.

Ученые находят и неочевидные особенности внешнего вида врачей и их поведения. Например, недавно американские исследователи выяснили, что эффект плацебо при экспериментальном лечении усиливается, если врач выглядит дружелюбно.

Елизавета Ивтушок