Система оценки эффективности работников Amazon автоматически уволила часть из них

Один из этапов работы сотрудников складов Amazon

Tech Insider / YouTube

Система отслеживания эффективности, применяемая на складах Amazon, за год автоматически уволила несколько сотен работников компании в американском городе Балтимор. Об этом сообщает издание The Verge, получившее доступ к письму представителя Amazon, направленному в Национальное управление по вопросам трудовых отношений США.

Amazon, один из крупнейших онлайн-ритейлеров мира, владеет десятками складов для сортировки товаров. После получения заказа компания отправляет данные о нем на склад, после чего один из работников начинает работу с ним. Сначала он собирает товары для заказа, затем сканирует их для учета в системе и загружает их в коробку или другую упаковку. Для оценки эффективности работников Amazon использует несколько метрик, в том числе «Time Off Task», отражающую время, в течение которого работник не выполнял свои обязанности. Оно рассчитывается исходя из перерывов в сканировании товаров.

Ранее Amazon уже подвергали критике за слишком жесткие требования к работникам складов. Журналисты The Verge выяснили, что отслеживанием эффективности и принятием решений о расторжении контрактов с неэффективными работниками в Amazon занимается специальное программное обеспечение. Издание получило доступ к письму адвоката компании в Национальное управление по вопросам трудовых отношений США, воспользовавшись законом о свободе информации, обязывающим органы исполнительной власти США предоставлять гражданам документы и другую информацию по их запросу.

В письме, касающемся обвинения компании в нарушении трудового законодательства одним из работников, представитель Amazon рассказал о том, как именно система формирует уведомления о разрыве контрактов. Система автоматически отслеживает эффективность выполнения работы всех сотрудников складов и формирует выговоры или уведомления о расторжении контракта без участия начальства сотрудников, хотя они имеют право отменить решение системы, если посчитают его ошибочным. Кроме того, уволенные сотрудники могут обжаловать свое увольнение. В период с августа 2017 года по сентябрь 2018 года из-за работы системы были уволены около 300 сотрудников склада Amazon в городе Балтимор.


В письме отмечается, что, если время, проведенное не за работой (метрика «Time Off Task») составляет от 30 минут до часа в день, работник получает обычное письменное предупреждение. Если от часа до двух — он получает последнее письменное предупреждение. А если он не выполняет работу на протяжении двух и более часов, за этим следует увольнение. За год сотрудник может получить до пяти обычных письменных выговоров и не более одного последнего, иначе система так же автоматически формирует уведомление об увольнении.

Сейчас Amazon активно автоматизирует склады и заменяет работников на роботов. На складах компании уже работают роботы-транспортировщики, выполняющие свою работу в 4-5 раз эффективнее людей. Кроме того, до 2018 года компания проводила соревнования Amazon Picking Challenge среди команд инженеров, разрабатывающих роботов для захвата и перемещения предметов. Предполагается, что наработки, полученные во время конкурса, помогут Amazon автоматизировать сортировку, а также упаковку товаров в коробки перед доставкой клиентам.

Григорий Копиев


Нашли опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter.